TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS MATRIX DE CACPE ZAMORA CHINCHIPE LTDA.
Para la lectura y aplicación de los términos y condiciones contenidos en este documento, entiéndase que cuando se utilice la denominación “SOCIO” nos referimos al socio de CACPE ZAMORA CHINCHIPE LTDA; que desea registrase, activar y utilizar los canales electrónicos del servicio MATRIX, y cuando se utilice el término “LA COOPERATIVA” este se refiere claramente a la prenombrada.
El presente acuerdo administra los términos y condiciones que rigen la autenticación y afiliación que el “SOCIO” haga en los canales electrónicos del servicio MATRIX; así como, el funcionamiento de dicho canal, por lo que, si el “SOCIO” decide continuar y completar el proceso de inscripción y registro, está confirmando que revisó, entendió y aceptó los términos y condiciones del mismo.
Al aceptar los términos y condiciones contenidos en este documento, el “SOCIO” solicita la activación del servicio de canales electrónicos MATRIX, además acepta que todos los avisos futuros relacionados con los canales electrónicos podrán preverse en formato electrónico.
El uso que el “SOCIO” realice de los canales electrónicos MATRIX mediante la utilización de su usuario y contraseña constituyen una confirmación adicional de la aceptación de los términos y condiciones que se describen a continuación:
PRIMERA: ANTECEDENTES. -
“LA COOPERATIVA”, con el fin de proporcionar servicios a través de canales electrónicos a sus socios, implementa la banca electrónica MATRIX, a la cual se puede acceder por medio de la plataforma web y móvil y que es instalada por el “SOCIO” en equipos telefónicos, internet, terminales electrónicos computarizados o de cualquier otro medio electrónico o telemático que sea implementado a favor de los socios; esto con la finalidad que el “SOCIO” pueda realizar consultas, transferencias, pagos de servicios públicos y privados, cambio y recuperación de usuario y clave, autorización y eliminación de dispositivos móviles y cuentas favoritas y demás servicios, operaciones y/o transacciones que “LA COOPERATIVA” ponga a disposición del socio en el futuro.
SEGUNDA: CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS CANALES ELECTRÓNICOS. –
Los canales y/o servicios vigentes a la fecha y los solicitados por el “SOCIO” se prestarán de acuerdo al siguiente detalle:
1. Servicio de Portal Web: por este medio el “SOCIO” puede acceder a información y consultas de saldos, créditos, garantías, ahorro programado y depósitos a plazo fijo, así también, realizar transferencias, recargas telefónicas y TV, pagos de instituciones públicas y privadas y demás servicios que presta, ingresando desde cualquier navegador de internet en la siguiente dirección: https://matrix.cacpezamora.fin.ec/
2. Servicio de Aplicación Móvil: Por medio del cual el “SOCIO” puede acceder a información y consultas de saldos, créditos, garantías, ahorro programado y depósitos a plazo fijo, así también, realizar transferencias, recargas telefónicas y TV, pagos de instituciones públicas y privadas, y demás servicios que presta, ingresando a través del aplicativo móvil disponible en las tiendas virtuales Play Store (Android) y Apple Store (IOS), u otro servicio que “LA COOPERATIVA” implemente en el futuro.
TERCERA: ACTIVACIÓN Y VALIDACIÓN DEL INGRESO. -
1. El “SOCIO” podrá solicitar la activación del servicio Matrix en una de las oficinas de “LA COOPERATIVA” o realizarlo por si solo desde cualquier lugar, siempre y cuando disponga de los medios y acceso para su activación (portal web y móvil), sin la necesidad de concurrir como en el primer caso; salvo de hacerlo cuando su información esté desactualizada en el sistema de “LA COOPERATIVA”.
2. Para el registro es indispensable que el “SOCIO” ingrese la información igual a la registrada en “LA COOPERATIVA”, a efectos de validar sus datos.

3. Para acceder a los canales electrónicos MATRIX a más del usuario y contraseña el “SOCIO” debe ingresar el código de seguridad (OTP) en plataforma web o código PIN en una plataforma móvil, para validación de cada ingreso respectivamente.
4. Para el uso de la aplicación móvil, el usuario y la contraseña serán los mismos que se utilizan para el servicio mediante el portal web.
5. “LA COOPERATIVA” en adelante podrá implementar nuevas medidas de autenticación o controles de acceso para ingresar y transaccionar en y desde los canales transaccionales MATRIX, como lo son el uso de la huella dactilar, reconocimiento facial, de iris, reconocimiento por voz; o cualquier otro medio que la tecnología ponga a su alcance y proteja la seguridad del “SOCIO” y de “LA COOPERATIVA”, en cuyo caso el “SOCIO” desde ya autoriza a ésta, para que capture sus patrones, o datos biométricos, patrones de voz, incluidas sus huellas digitales, retinas y/o iris, para que los registre y almacene en sus bases de datos, archivos o sistemas, con la finalidad de validar su identidad para el ingreso y operación por medio de los canales electrónicos MATRIX.
CUARTA: ACEPTACIONES. –
El “SOCIO” libre y voluntariamente acepta lo siguiente:
1. Que al acceder o utilizar los canales electrónicos MATRIX, reconoce y acepta que se obliga al cumplimiento de estos términos y condiciones, siendo los que rigen en todo momento la relación entre el “SOCIO” y “LA COOPERATIVA”.
2. Que el usuario, contraseña y códigos de seguridad, constituyen la información necesaria para acceder a los servicios brindados a través de los canales electrónicos Matrix.
3. Que la sola utilización de su usuario, contraseña, códigos de seguridad, harán considerar a “LA COOPERATIVA” que las instrucciones remitidas han sido impartidas por el “SOCIO”, que conllevan implícitamente de la manifestación de su aceptación y voluntad; y que por tanto dichas instrucciones son válidas, integras, correctas e irrevocables.
4. Que las transacciones requeridas en un día, no necesariamente se realizarán el mismo día, sino incluso después de 24 horas laborables; además, autoriza expresamente a “LA COOPERATIVA”; remitir por cualquier medio, la notificación de la transacción.
5. Que las transferencias SPI efectuadas después de las 16h00 o en fines de semana y feriados se efectivizarán al siguiente día laborable.
6. Que “LA COOPERATIVA”; establezca los montos máximos, mínimos y límites para realizar transacciones en los canales electrónicos MATRIX, los cuales serán por transacción, diarios y mensuales; monto que puede variar a criterio de “LA COOPERATIVA”; de acuerdo a las políticas de seguridad internas que para su efecto se establezcan; así también, el “SOCIO” podrá solicitar un incremento de monto transaccional dentro de los rangos establecidos por “LA COOPERATIVA”, en cualquiera de sus oficinas u otro medio que “LA COOPERATIVA” implemente en el futuro, de acuerdo con los procedimientos establecidos para el efecto.
7. Que en caso de presentarse irregularidades en el uso de los canales electrónicos MATRIX “LA COOPERATIVA” está facultada a limitar, bloquear o cancelar el acceso al servicio, operaciones y/o transacciones realizadas a través del mismo.
8. Que su aceptación a estos términos y condiciones implica que este acuerdo aun cuando no se encuentren asociados o respaldados a una firma manuscrita, en un registro documental o electrónico, conservado en “LA COOPERATIVA”; tienen y tendrán igual validez e idénticos efectos jurídicos que una signatura hológrafa.
9. Que reconoce y acepta como medio de prueba de las transacciones realizadas mediante los canales electrónicos del servicio MATRIX, los registros que de tales transacciones se conservan por medio de los sistemas informáticos de “LA COOPERATIVA”.
10. Que acepta y autoriza expresamente a “LA COOPERATIVA”, para que a través de cualquier vía sea esta telefónica, internet, canales electrónicos, pueda enviar mensajes promocionales e informativos.
QUINTA: RESPONSABILIDADES DEL SOCIO. –
1. El “SOCIO” es el único responsable de las transacciones, procesos o consultas que se efectúen con su usuario y contraseña en los canales electrónicos del servicio MATRIX; también es responsable de las consecuencias que puedan derivarse del uso de las mismas por cualquier persona autorizada o no por él, y por ende para todos los efectos legales “LA COOPERATIVA” considerará que dichas transacciones fueron realizadas con el consentimiento y autorización del “SOCIO”.
2. El “SOCIO”, se compromete a custodiar su usuario y contraseñas registradas para acceso a los canales electrónicos del servicio MATRIX y no darlos a conocer a terceras personas, las cuales son personales e intransferibles, siendo por lo tanto responsable ante un caso de uso indebido de estas.

3. Conocer plenamente los riesgos, obligaciones, naturaleza jurídica, alcance y significado de las transacciones ejecutadas a través de los canales electrónicos.
4. Contar con los requerimientos tecnológicos básicos de hardware y de software que necesite para poder acceder a los servicios de los canales electrónicos.
5. Mantener los fondos necesarios para atender el pago de las transacciones y los costos que éstos impliquen.
6. En caso de identificar y determinar un robo, fraude o cualquier actividad sospechosa donde el “SOCIO” considere que ha existido vulneración a la seguridad o uso no autorizado a los canales electrónicos MATRIX, se obliga a notificar de manera inmediata a “LA COOPERATIVA”, a través de una llamada telefónica, o acercándose a una de las oficinas para proceder a bloquear el servicio. “LA COOPERATIVA” no asume responsabilidad de ninguna índole frente al “SOCIO” y/o terceros por la falta de notificación del “SOCIO” a “LA COOPERATIVA”, ni tampoco será responsable por los daños y/o perjuicios al “SOCIO” y/o terceros que se puedan originar luego de la notificación que hubiere efectuado el “SOCIO” conforme se ha indicado, si éstos se originan en causas imputables al propio “SOCIO” y/o terceros.
7. Mantener actualizada su información y comunicar oportunamente cuando se produzcan cambios de e-mail y/o número celular, de forma presencial en la Cooperativa.
SEXTA: CONDICIONES DEL SERVICIO. –
“LA COOPERATIVA” prestará los servicios de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Generará un comprobante digital por cada transacción efectuada a través del servicio MATRIX, siendo este un requisito válido e indispensable para la gestión y atención de reclamos en caso de suscitarse controversias por inconsistencias en el sistema.
2. No se responsabiliza en caso de que la operación y/o transacción haya sido realizada utilizando el usuario, contraseña, código de seguridad (OTP), PIN, registrados en los canales electrónicos del servicio MATRIX, establecidos por el “SOCIO”.
3. Se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el servicio de los canales electrónicos MATRIX o cualquier otro servicio que incumpla el presente acuerdo de términos y condiciones, hecho que le será notificado al “SOCIO” a fin de que conozca la razón de la suspensión, salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito.
4. De forma general el servicio prestado mediante los canales electrónicos MATRIX podrán suspenderse por desperfectos ocasionales en las plataformas tecnológicas de “LA COOPERATIVA”, fallas en transmisión de datos; o, por situaciones atribuibles a caso fortuito o fuerza mayor.
5. No asume responsabilidad alguna cuando el “SOCIO” debido a la suspensión del servicio por las causales indicadas en el numeral anterior no pueda efectuar sus transacciones o consultas.
6. Una vez superadas las causas que originan la suspensión del servicio, el mismo se reestablecerá.
SÉPTIMA: INDEMNIZACIÓN. -
Si “LA COOPERATIVA” es sujeto de una demanda, se ve involucrada en un proceso legal o sufre pérdidas económicas o daños como resultado de una violación del “SOCIO” a estos términos y condiciones, en el alcance permitido por la ley, el “SOCIO” será responsable por compensar a “LA COOPERATIVA” en la totalidad de la pérdida, como así también cualquier monto razonable en que “LA COOPERATIVA” pueda incurrir como son honorarios de abogados, expensas y costas judiciales.
OCTAVA: MODIFICACIONES ORIGINADAS POR CAMBIOS NORMATIVOS. –
Todas las modificaciones que se originen de un cambio normativo, y que como consecuencia de ellas modifiquen o incorporen nuevas condiciones, derechos y/u obligaciones ya sea para “LA COOPERATIVA” o para el “SOCIO”, se entenderán incorporadas a estos términos y condiciones en pleno derecho desde la fecha de aplicación de dicha normativa; y para tal efecto bastará darlas a conocer al “SOCIO” por cualquier medio que “LA COOPERATIVA” considere pertinente, sin que sea necesaria la aceptación de nuevos términos y condiciones.
El usuario se compromete a revisar frecuentemente las actualizaciones de estos términos y condiciones publicados en los canales electrónicos MATRIX y por lo tanto el “SOCIO” entiende y acepta que con el simple uso posterior del servicio MATRIX, se dan aceptados, expresa y voluntariamente dichos cambios o modificaciones.

NOVENA: ESPECIFICACIONES. -
1. El uso de los canales electrónicos del servicio MATRIX están sujetos a la normatividad expedida o que expida “LA COOPERATIVA”, el Organismo de Control para el Sistema Financiero Popular y Solidario y demás normativas ecuatorianas aplicables.
2. El “SOCIO” será responsable de leer los términos y condiciones de uso de los canales electrónicos MATRIX y previo a transaccionar mediante sus canales acepta todas las normas definidas por “LA COOPERATIVA” para su uso.
3. “LA COOPERATIVA” se compromete a procesar las transacciones que el “SOCIO” efectúe mediante los canales electrónicos de MATRIX, sin que tenga responsabilidad alguna sobre aquellas que no pudieran efectuarse por causas atribuibles al “SOCIO” tales como falta de fondos o bloqueo o retención de cuenta dispuesta por la autoridad competente.
4. La cooperativa no enviará mensajes de texto, correos electrónicos o enlaces de acceso solicitando información personal del “SOCIO” o datos relacionados con el usuario, contraseña o códigos de seguridad con las que el “SOCIO” ingresa y transacciona mediante los canales electrónicos MATRIX, ni respecto a los productos y servicios que mantenga en “LA COOPERATIVA”, por lo que el “SOCIO” será responsable de las consecuencias que se puedan originar del acceso a dichos mensajes de texto, enlaces, correos electrónicos y a sitios web potencialmente peligrosos.
5. El “SOCIO” acepta que las instrucciones impartidas por él, utilizando los canales electrónicos de MATRIX, expresan o portan implícitamente, su voluntad y autorización para su ejecución; y en consecuencia son válidas, integras, correctas e irrevocables, de tal forma que el “SOCIO” autoriza a “LA COOPERATIVA” que proceda según dichas instrucciones, sin que sea necesario por parte de “LA COOPERATIVA” confirmación de estas o requisito adicional alguno.
DÉCIMA: COSTOS DE LOS SERVICIOS. –
Al aceptar los presentes términos y condiciones el “SOCIO” declara que conoce y acepta las tarifas y costos establecidos por “LA COOPERATIVA” por las transacciones que presta mediante los canales electrónicos de MATRIX; así como que estos pueden variar como consecuencia de la emisión de nuevas regulaciones que formulen los Organismos de Control.
La información sobre cargos o costos a aplicarse serán informadas por “LA COOPERATIVA” mediante la página web, pizarras informativas en sus oficinas, volantes informativos; así como, por los medios que “LA COOPERATIVA” estime conveniente e incorpore en el futuro.
“LA COOPERATIVA” se reserva el derecho de implementar nuevas transacciones, fijando para ellas los cargos o costos que se enmarcarán en los rangos establecidos en la normativa legal que rija para el efecto.
DÉCIMA PRIMERA: HORARIO DEL SERVICIO. –
El horario para realizar el pago de servicios y transferencias a otras instituciones financieras estará sujeto a la disponibilidad definida por el proveedor de los servicios o los horarios del Banco Central del Ecuador respectivamente.
DÉCIMA SEGUNDA: LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE “LA COOPERATIVA”. –
Queda claramente establecido y comprendido que “LA COOPERATIVA”:
1. No es ni será responsable por errores u omisiones del “SOCIO” al realizar sus transacciones u operaciones a través de los canales electrónicos MATRIX. El “SOCIO” asume plena responsabilidad por el uso del servicio MATRIX, debiendo verificar los datos ingresados, previo a realizar cualquier tipo de consulta, operación y/o transacción.
2. “LA COOPERATIVA” no garantiza la veracidad de los datos ingresados por el “SOCIO”, ni será responsable por las transacciones que éste realice a través de los canales electrónicos MATRIX.
3. Depende de la información que el socio le provea para cumplir con sus órdenes de ejecución de
consultas, transacciones, etc; y por ello, el “SOCIO” autoriza a “LA COOPERATIVA” para que
esta actúe con base a dichas instrucciones.
4. No está obligada a tomar medidas posteriores para confirmar o autenticar las instrucciones
impartidas con el usuario, contraseña y códigos de seguridad almacenadas en las diferentes plataformas (web y móvil) registrados previamente por el “SOCIO” en los canales electrónicos MATRIX, y actuará respetando las mismas, tan pronto las reciba sin buscar confirmación.
5. En ningún caso “LA COOPERATIVA”, directivos, empleados o proveedores serán responsables por daños directos, indirectos, morales, accidentales, especiales, emergentes, incluyendo sin limitación

los daños por pérdida de beneficios, lucro cesante ni de otras pérdidas intangibles, que resulten del
uso, mal uso o imposibilidad de usar los canales electrónicos MATRIX.
6. No será responsable por: virus, ataques cibernéticos, vulneraciones, filtraciones, descarga de la
aplicación en medios no oficiales o la descarga de cualquier otro software o aplicación que vulnere las seguridades u otras intrusiones de seguridad por parte de un tercero que afecte(n) a los canales electrónicos mediante el cual el “SOCIO” accede al servicio MATRIX.
7. No es responsable ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones que asume el “SOCIO” con terceros en relación a los pagos que efectúa o recibe a través de los canales electrónicos MATRIX.
8. No será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, robo, hurto, hackeo o clonación del dispositivo móvil en el cual el “SOCIO” haya instalado la aplicación MATRIX.
9. No garantiza ni será responsable de la cobertura, disponibilidad y calidad de señal del celular del proveedor u operador de telefonía móvil del “SOCIO”, ni por la cobertura, disponibilidad y calidad del servicio de internet que posea el “SOCIO”.
DÉCIMA TERCERA: EL “SOCIO” DECLARA. –
Declara bajo juramento que los valores depositados, así como las transferencias recibidas son lícitos y no provienen ni serán destinados a actividades ilegales o ilícitas tipificadas en las Leyes de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos vigentes. No admitiré que terceros realicen depósitos transferencias con fondos provenientes de delitos o ilícitos en mis cuentas. Autorizo expresamente a “LA COOPERATIVA”; a efectuar análisis y verificaciones que considere necesarios e informar a la autoridad competente, en caso de llegar a determinar la existencia de operaciones y transacciones inusuales e injustificadas. En virtud de lo autorizado renuncio a instaurar cualquier tipo de acción civil, penal o administrativa, por estos motivos.
DÉCIMA CUARTA: VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. -
Estos Términos y Condiciones, junto con todas las enmiendas y modificaciones que pueda realizar “LA COOPERATIVA” en relación a los canales electrónicos MATRIX, y que serán aceptadas por el Usuario en las formas previstas en el presente documento, constituirán el acuerdo completo entre el “SOCIO” y “LA COOPERATIVA”. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones del presente documento, las cuales permanecerán vigentes en plena validez legal.
DÉCIMA QUINTA: CONTROVERSIAS. –
En caso de suscitarse controversias derivadas al contenido y alcance de los presentes términos y condiciones, las partes expresamente renuncian fuero y domicilio, y se someten ala jurisdicción y competencia de uno de los Jueces Civiles de la ciudad de Zamora, provincia de Zamora Chinchipe, Ecuador.